LUCRA PLATA
Chile
Política de Privacidad
El propósito principal de nuestra política de privacidad es garantizar la protección de los datos personales de los usuarios que utilizan nuestros servicios. En este documento se describe la manera en que LUCRA PLATA maneja la información personal de las personas que acceden a nuestro sitio web o aplicación, a los que en conjunto nos referiremos como la “Plataforma”.
Le sugerimos revisar cuidadosamente esta política de privacidad, donde explicamos con claridad y transparencia cómo nosotros y nuestros colaboradores recopilamos, administramos, protegemos y damos uso a su información personal.
Al acceder a nuestro sitio web o emplear cualquiera de nuestros servicios, usted confirma de manera expresa su conformidad con esta política. En caso de no estar de acuerdo con los términos aquí establecidos, no podrá hacer uso de los servicios que ofrecemos.
Permisos concedidos
Con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento y acceso a nuestros servicios financieros, es fundamental que el usuario brinde determinados permisos y suministre ciertos datos requeridos:
SMS
En LUCRA PLATA, con su autorización, recopilamos y transferimos de forma segura la información de SMS vinculada a operaciones financieras y contactos relevantes. Estos datos se utilizan exclusivamente para realizar análisis de riesgo crediticio y detectar posibles fraudes, con el fin de brindarle un servicio confiable y protegido.
Toda la información se guarda bajo estrictos protocolos de seguridad en nuestros servidores alojados en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced.
LUCRA PLATA nunca comparte estos datos con terceros sin su aprobación previa. Si en cualquier momento desea que se eliminen sus datos, puede solicitarlo a nuestro equipo de soporte y procederemos a hacerlo de forma rápida y segura.
Número de teléfono
Solicitamos su número de teléfono únicamente para crear su cuenta, verificar su identidad y procesar su solicitud de préstamo de manera eficiente. Este dato se transmite y almacena de forma cifrada en nuestros servidores en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced, siempre con su consentimiento.
En LUCRA PLATA protegemos su privacidad: su número no será compartido con terceros sin su autorización explícita. Si desea que lo eliminemos de nuestros registros, puede contactarnos y lo haremos de manera segura y definitiva.
Contacto
LUCRA PLATA le permite seleccionar de manera manual los contactos de emergencia que considere apropiados, proporcionando su nombre, número telefónico y relación con usted. Esta información se usa únicamente en casos excepcionales, cuando resulte imposible comunicarnos directamente con usted.
Solo se almacenan, de manera encriptada, los contactos que usted elija. Los datos se guardan de forma segura en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced y nunca se utilizan sin su autorización expresa. Si desea eliminar la información de sus contactos, basta con solicitarlo a nuestro equipo de soporte, y la eliminaremos de inmediato.
Lista de aplicaciones instaladas
Con su consentimiento, LUCRA PLATA recopila información básica sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo, como el nombre del paquete, la aplicación y las fechas de instalación y actualización.
Estos datos, cifrados y transmitidos de manera segura a https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced, se usan exclusivamente para realizar análisis financieros, evaluar su perfil crediticio y mejorar la precisión de las decisiones de préstamo.
LUCRA PLATA prioriza su privacidad: nunca compartimos ni comercializamos esta información con terceros sin su autorización previa.
Ubicación aproximada
Con su consentimiento, LUCRA PLATA puede utilizar datos de ubicación aproximada para reforzar la seguridad de su cuenta y verificar que el servicio se utilice dentro de zonas permitidas.
Estos datos también nos ayudan a ofrecer una experiencia más segura y personalizada.
La información se transfiere y protege mediante sistemas de cifrado avanzados en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced.
Jamás compartimos su ubicación con terceros sin su autorización explícita, porque su seguridad y confianza son nuestra prioridad.
Información que recopilamos
Al utilizar la aplicación, usted nos proporciona voluntariamente datos personales como su nombre, dirección, información de contacto y otros detalles necesarios para procesar su solicitud de crédito.
En LUCRA PLATA aplicamos medidas de seguridad de nivel avanzado para proteger sus datos desde el momento en que se recopilan. Toda la información se cifra y se almacena en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced.
Nos comprometemos a no compartir sus datos personales con terceros sin su autorización expresa, porque creemos que la confianza del usuario es el pilar fundamental de nuestro servicio.
Datos del dispositivo y estado
Recopilamos información técnica de su dispositivo, como modelo de hardware, capacidad de RAM y almacenamiento, además de identificadores únicos (IMEI, número de serie, SSAID, AAID) y datos de la SIM.
Esta información, que se guarda cifrada en nuestros servidores en https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced, nos ayuda a adaptar el servicio a su dispositivo y garantizar una experiencia más fluida y personalizada.
En LUCRA PLATA la privacidad es esencial: ninguno de estos datos se comparte con terceros sin su consentimiento explícito.
1. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO
1.1 Al acceder y hacer uso de nuestra aplicación móvil o del sitio web, usted acepta que recopilemos, utilicemos y compartamos sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra política de privacidad. Dicho documento forma parte integral de los Términos y Condiciones que regulan el uso de la Plataforma.
Independientemente de que exista o no un contrato particular por la prestación de algún servicio, toda persona que acceda a nuestros servicios —en calidad de cliente, usuario o visitante— acepta sujetarse a las disposiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con esta política o con cualquiera de sus secciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma o cualquiera de los servicios que ponemos a su disposición.
1.2 Esta Política de Privacidad, junto con los Términos y Condiciones, define las directrices que regulan la recopilación, administración, almacenamiento, uso, intercambio y transferencia de sus datos personales. LUCRA PLATA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el usuario deberá revisar periódicamente su contenido.
Al aceptar este documento, usted confirma que la información proporcionada es exacta y auténtica, y se compromete a mantenerla vigente, informando a LUCRA PLATA de cualquier cambio. Reiteramos nuestro compromiso con la seguridad, confidencialidad y adecuada protección de sus datos personales.
1.3 La información obtenida será utilizada únicamente con el propósito de prestar los servicios que usted haya requerido, salvo disposición diferente establecida en la presente Política. Sus datos personales no serán comunicados ni cedidos a terceros o proveedores externos, excepto en los casos expresamente autorizados dentro de este mismo documento.
2. RECOLECCIÓN DE DATOS Y FINALIDADES
2.1 LUCRA PLATA cumple estrictamente con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, asegurando que cada proceso relacionado con el acceso, tratamiento, divulgación y eliminación de dicha información se realice conforme a las disposiciones legales aplicables.
2.2 LUCRA PLATA obtiene información personal con la finalidad principal de evaluar el historial crediticio del usuario, identificar la opción de financiamiento más adecuada, procesar su solicitud, aprobar el crédito correspondiente y formalizar el contrato respectivo. Asimismo, la empresa se encarga de administrar la gestión de cobros pendientes, asegurar el cumplimiento de los compromisos financieros y prevenir conductas ilícitas como el fraude, el lavado de dinero o la financiación del terrorismo.
Del mismo modo, los datos recopilados podrán emplearse para responder a sus consultas, remitirle comunicaciones promocionales por correo electrónico y brindarle acceso a ofertas, campañas o beneficios especiales.
3. BASE LEGAL Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información que nos facilite será gestionada de acuerdo con la legislación vigente en Chile, con los siguientes objetivos:
3.1 Fundamentos jurídicos para el tratamiento de sus datos personales
Antes de la formalización de un contrato con LUCRA PLATA, o cuando usted manifieste interés en nuestros productos o servicios, contamos con bases legales que autorizan el uso de sus datos personales, entre las cuales se incluyen:
Realizar el proceso de identificación del cliente (KYC), que incluye la verificación de identidad, la prevención de fraudes, la protección de los recursos de la empresa y la prevención de la financiación de actividades ilícitas, incluyendo el terrorismo.
Evaluar su historial y comportamiento crediticio, lo que puede implicar análisis automatizados, la gestión de solicitudes de crédito, anticipos de préstamos y el aseguramiento del cumplimiento de los términos contractuales.
Ejecutar los procedimientos de cobranza en caso de incumplimiento, lo que puede incluir comunicación directa con usted o con terceros autorizados, como agencias de cobro o cesionarios de deuda.
Verificar las operaciones realizadas y atender cualquier requerimiento o instrucción vinculada a los productos o servicios contratados.
3.2 Finalidades basadas en el consentimiento otorgado al registrarse en nuestras plataformas digitales:
Remitir información sobre promociones, ofertas y campañas publicitarias mediante distintos canales de comunicación.
Dar respuesta a sus consultas, solicitudes o comentarios dirigidos a LUCRA PLATA.
3.3 Finalidades relacionadas con el cumplimiento legal
Además de controlar las operaciones efectuadas por nuestros usuarios, nos comprometemos a identificar y prevenir fraudes y transferencias ilícitas de fondos, garantizando el respeto y cumplimiento de la normativa aplicable.
4. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN A INSTITUCIONES CREDITICIAS EN CASO DE RESULTADO DESFAVORABLE
4.1 Sus datos personales no serán compartidos con terceros, excepto cuando así lo exija una disposición legal, una resolución emitida por una autoridad competente, o usted haya manifestado de manera expresa su autorización. Sin embargo, ciertas entidades vinculadas al responsable del tratamiento podrán tener acceso y utilizar su información, siempre que existan condiciones previamente definidas y justificadas que regulen dicho acceso.
4.2 Algunos integrantes del personal de LUCRA PLATA podrán tener un acceso limitado a sus datos personales únicamente cuando resulte estrictamente necesario para el cumplimiento de las funciones que les hayan sido asignadas, y siempre observando rigurosos estándares de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información.
De igual manera, trabajamos con socios o prestadores de servicios externos que pueden llevar a cabo el procesamiento de sus datos personales para fines específicos, entre los cuales se incluyen:
Evaluación crediticia: Algunos de nuestros aliados realizan revisiones financieras de los solicitantes con el fin de valorar su solvencia económica y respaldar los procesos de decisión crediticia de LUCRA PLATA.
Detección y prevención de fraude o conductas ilícitas: Colaboramos con entidades especializadas que nos asisten en la identificación de operaciones sospechosas, mediante el análisis de información financiera pertinente, con el objetivo de minimizar riesgos y fundamentar adecuadamente las decisiones adoptadas.
Gestión de cobros: En situaciones de mora o incumplimiento de obligaciones de pago, las agencias de recuperación de cartera o los terceros a quienes se les haya cedido la deuda podrán utilizar su información para llevar a cabo las acciones necesarias de cobro, ya sea mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes u otros canales de contacto. Estas entidades también podrán comunicarse con las referencias personales que usted haya proporcionado con ese mismo propósito.
Soporte tecnológico y comunicaciones: Colaboramos con proveedores especializados que ofrecen servicios fundamentales, tales como alojamiento en la nube, mantenimiento de nuestras plataformas digitales, envío automatizado de correos electrónicos, estrategias de marketing en línea, análisis del comportamiento de navegación y otras tareas técnicas orientadas a garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de nuestros sistemas.
4.3 Con el propósito de alcanzar las finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad, sus datos personales podrán ser compartidos con otras entidades que formen parte del mismo grupo empresarial al que pertenece LUCRA PLATA.
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser remitidos a empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo situadas fuera del territorio chileno, con el fin de cumplir las finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad y optimizar nuestros procesos internos. Para resguardar la confidencialidad y seguridad de dicha información, se han suscrito acuerdos contractuales que aseguran su tratamiento conforme a la normativa aplicable.
6. DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
6.1 Conforme a la normativa vigente, usted cuenta con diversos derechos que le permiten supervisar y decidir sobre el uso que se da a su información personal. En LUCRA PLATA, hemos implementado mecanismos claros, transparentes y accesibles para que pueda ejercer estos derechos de forma sencilla y eficaz.
Nuestro equipo se encuentra disponible para asistirle ante cualquier consulta o requerimiento vinculado al ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales.
Principales derechos que puede ejercer sobre su información personal:
Derecho de acceso: Usted tiene el derecho de obtener información sobre los datos personales que están siendo procesados por el responsable, así como de solicitar una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: En caso de que los datos almacenados sean inexactos o estén desactualizados, puede solicitar su modificación para garantizar que reflejen la información correcta y actual.
Derecho de supresión (también conocido como derecho al olvido): En ciertas situaciones, tiene la facultad de solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, si la información no permite su identificación directa, esta podrá ser conservada de forma anonimizada con fines estadísticos, analíticos o para la mejora de nuestros servicios. En aquellos casos donde exista una cuenta activa o un contrato vigente, algunos datos podrían no ser completamente eliminados. Asimismo, LUCRA PLATA podrá retener información cuando sea requerido por la legislación aplicable o en el marco de procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.
Derecho de oposición: Usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, especialmente cuando dicho tratamiento esté relacionado con procedimientos legales en curso.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar que sus datos sean proporcionados en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquinas, o que, si es posible desde el punto de vista técnico, sean transferidos a otro responsable del tratamiento.
6.2 Si desea hacer uso de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede enviar su solicitud al correo electrónico: hola@lucraplata.com
Para asegurar que su solicitud sea procesada adecuadamente, deberá incluir al menos la siguiente información:
Una copia de su cédula de identidad u otro documento oficial que permita verificar su identidad.
Una dirección de correo electrónico válida para el envío de respuestas o notificaciones pertinentes.
Una descripción clara y detallada del derecho que desea ejercer, junto con los datos específicos relacionados con su solicitud.
En caso de solicitar la corrección de datos, deberá proporcionar la documentación que respalde la modificación solicitada.
Si solicita la eliminación de sus datos, deberá adjuntar los documentos que justifiquen dicha petición.
Una vez recibida toda la documentación necesaria, le responderemos a la dirección de correo proporcionada en un plazo máximo de diez días hábiles.
7. ALMACENAMIENTO DE DATOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
7.1 Toda la información transmitida a través de nuestra plataforma se encuentra protegida mediante un sistema de cifrado SSL de 128 bits. Los datos se transfieren y se almacenan de manera segura en nuestros servidores, accesibles en: https://suqhelize.lucraplata.com/keyenced
7.2 En LUCRA PLATA, nos comprometemos a garantizar la precisión y seguridad de su información personal, basándonos en los datos que usted nos ha proporcionado. Para ello, implementamos medidas de seguridad físicas, tecnológicas y administrativas que previenen accesos no autorizados y la divulgación inapropiada de los mismos. Por ejemplo, toda la información sensible se cifra antes de ser transmitida a través de la red. Además, exigimos que nuestros proveedores cumplan con los estándares de seguridad adecuados para asegurar la protección efectiva de sus datos personales frente a accesos no autorizados.
7.3 Utilizamos tecnologías de vanguardia y múltiples capas de protección en nuestros sistemas para garantizar la seguridad de la plataforma. Nuestro principal objetivo es prevenir accesos no autorizados, modificaciones indebidas, divulgaciones sin consentimiento o pérdida de información almacenada. Entre las medidas implementadas destacan:
Seguridad en la transmisión de datos: Se aplican mecanismos avanzados, como la autenticación mediante códigos de un solo uso (OTP), para reforzar la protección de su cuenta.
Protección del almacenamiento y acceso: Los datos se gestionan bajo estrictos controles físicos y tecnológicos que impiden el ingreso no autorizado a nuestras instalaciones y sistemas.
Acceso restringido al personal autorizado: Solo el personal debidamente autorizado puede manejar la información personal, y está obligado a cumplir estrictas políticas de confidencialidad.
El incumplimiento de estas políticas por parte de nuestros empleados puede dar lugar a sanciones internas, incluyendo la terminación de su relación laboral.
Cumplimos rigurosamente con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos.
En caso de recibir una denuncia formal, nos comprometemos a dar una respuesta adecuada, realizar una investigación exhaustiva y, si no se resuelve de manera directa con usted, cooperaremos con las autoridades competentes.
8. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
8.1 Conservamos la información personal recopilada mientras exista una relación activa entre usted y LUCRA PLATA, incluso en los casos en que haya solicitado la eliminación de sus datos o su cuenta esté inactiva. En LUCRA PLATA, nos comprometemos a gestionar sus datos personales bajo principios de responsabilidad, los cuales incluyen:
Un tratamiento transparente, legal y justo.
Limitación de la recopilación de datos a lo estrictamente necesario, asegurando que sean adecuados y proporcionales al fin para el que fueron recabados.
Garantizar que los datos se mantengan actualizados y precisos.
Almacenamiento de la información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recolectada.
8.2 En cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, LUCRA PLATA garantiza el respeto a todas las obligaciones legales relacionadas con la privacidad, aplicando el principio de responsabilidad proactiva en todos sus procesos, tanto manuales como automatizados. Es importante que el usuario tenga en cuenta que, al cerrar su cuenta en LUCRA PLATA, toda la información asociada a la misma será eliminada de forma irreversible.
De acuerdo con los términos aceptados durante el proceso de registro, la cuenta será bloqueada si el usuario no mantiene un crédito activo dentro del plazo previsto por la normativa vigente.
En caso de existir un préstamo pendiente, no será posible proceder con la eliminación de la cuenta. En esta circunstancia, LUCRA PLATA conservará y protegerá sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales asociadas al tratamiento de la información, incluso después de que la relación crediticia haya finalizado.
